Política de trocas e devoluções

Olá :)

Se você precisar fazer a troca ou devolução de um dos nossos produtos, aqui vão algumas dicas que podem te ajudar.
Confira abaixo em quais situações isso pode ser necessário:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução com estorno em até 7 dias corridos, desde que o item esteja na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios; para isso, entre em contato com a nossa central de atendimento pelo site, informe o número do pedido e anexe imagens que comprovem que o produto não foi utilizado.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do que comprou em nosso site ou com algum item faltando, entre em contato com a nossa central de atendimento pelo site. A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Para comprovar o erro, pedimos que envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido. As imagens serão analisadas e, uma vez confirmado o erro, daremos início ao processo de troca sem custo adicional para você. Em casos de erro de tamanho, é importante incluir também uma foto da etiqueta.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum defeito de fabricação, terá até 90 dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução pelo nosso canal SAC – Fale Conosco, disponível em nosso site; para isso, envie fotos do produto e informe o número do pedido para análise; caso o defeito seja confirmado, a troca será feita sem custos; se o problema for decorrente de mau uso, a responsabilidade pelo reparo será do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou qualquer dano;
• Conter a embalagem interna e as etiquetas originais preservadas;
• Estar dentro do prazo: 90 dias para defeito ou 7 dias para erro no pedido ou arrependimento, a contar do recebimento.

Para solicitar a troca, entre em contato com a nossa central de atendimento, disponível em nosso site, anexando as evidências necessárias. Retornaremos com as instruções no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opoções disponíveis para restiruição de valores:

• Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

Ao optar pelo cupom de desconto em casos de troca por insatisfação, ele terá validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante login e senha. O cupom não pode ser vendido a terceiros nem convertido em dinheiro. Para usá-lo, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalização do pedido.

• Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Dermachem Laboratory encaminhará a solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. A partir disso, o prazo para o reembolso dependerá das regras da própria administradora. Este procedimento é exclusivo para pagamentos realizados com cartão de crédito. O estorno, seja parcial ou integral, seguirá as políticas da operadora do cartão e poderá levar de um a dois ciclos de fatura para ser efetivado, dependendo da data de vencimento da sua fatura.

• Estorno parcial ou integral – Pagamento por Pix ou transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Dermachem Laboratory realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. Após esse processo, você poderá solicitar o saque diretamente na plataforma utilizada para o pagamento.

• Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Dermachem Laboratory realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias na conta do intermediador de pagamento. Após isso, você poderá solicitar o saque diretamente na plataforma utilizada para o pagamento.